链接商业、数字与服务,让商业更有价值

2018-09-11

近几年,“消费升级”成为一个耳熟能详的名词,追求高品质、个性化的商品,消费者更愿意为体验、环境、情感和服务买单。为此,实体商业不断地推出体验全新的环境设计、互动玩法和购物方式,为消费者提供愉悦难忘的数字化、个性化线下场景体验。可以说,这是实体商业消费生态在新时代、新技术背景驱动下的一次华丽转身。

2018年9月4日,中购联中国购物中心国际论坛第十六届年会暨亚太购物中心服务提升价值峰会在珠海拉开帷幕,汇纳科技(股票代码:300609.SZ)应邀参加。本次大会以“服务改善提升价值”为主题,诸多购物中心运营商、商业地产投资人、零售品牌商等聚集一堂,共同探讨如何高效率提升零售商和购物中心的成长力和竞争力。

-2018年度技术创新奖

-中购联常务理事单位授牌仪式

汇纳科技在此次大会中被授予 “中购联常务理事单位”称号,同时凭借在商业地产行业中的突出表现获得“中国购物中心技术创新奖”,董事长张宏俊先生荣获“中国购物中心杰出行业领袖奖”荣誉称号。次日,汇纳科技副总裁潘潇君发表《链接:商业、数字与服务的新思维》专题演讲。

随着人工智能、深度学习、大数据、商业物联网、移动互联网的飞速发展和新型数字技术的突破,中国实体商业已进入全面数字化时代。数字化已渗透到了实体商业的方方面面,在行业对标、商址评估、品牌定位、招商效率、运营管理、租户服务、顾客营销等诸多商业管理领域带来了无处不在,前所未有的改变。数字化技术的力量正在重塑实体商业的五个关键领域:竞争、品牌、顾客、营销、数据。

重塑①:商业数字化技术正在改变实体商业的竞争思考。

当前中国实体商业正面临着同业竞争加剧,模式雷同,业态单一的状况。实体商业不仅受到行业、地域、商圈等竞争主体的趋势影响,自身在商业定位能力、企划能力、品牌能力、运营能力等方面也需要综合考虑,与竞争者进行差异化。而这些各项竞争因素都需要经营者有清晰的认识和认真的思考,而商业数字化技术所提供的商业分析能力和商业经营能力就显得尤为重要。

重塑②:商业数字化技术改变了实体商业的品牌关系。

品牌定位、品牌经营、品牌利润、租金转化都是影响实体商业经营成败的核心要素之一。实业商业在与品牌的经营环节中往往凭借经验的判断,而实战中品牌如何落位、品牌如何组合、店铺如何经营亦缺乏科学的数据支撑,如将品牌及店铺等最小商业单元与商业数字化技术相结合后,捕捉品牌经营背后的信息价值,优化实体商业与品牌的关系。

重塑③:商业数字化技术改变了实体商业的链客引流能力。

在移动互联网的时代背景下,消费者呈现的是个性消费、消费的主动性增强、消费行为理性化、体验与购物并存等的商业特征。如何能吸引顾客、驻留顾客、沉淀顾客,是商业经营者需要思考的命题。这个问题的核心是如何链接顾客的能力,通过数字化技术形成可感知及触达的消费者生态圈,并能及时地转化成商业经营利润。

重塑:商业数字技术也正在改变实体商业的营销创新。

场景营销、营销创新、互动体验已经深刻影响到实体商业营销活动的全程策划案的推进。吸引顾客,与顾客互动,让顾客沉浸于愉悦的购物体验之中,越来越需要多手段的数字化技术的应用,并且营销活动的效果评估、投资回报、预算分配等也都离不开商业数字技术的统计分析。

重塑:商业数字化技术最重要的是改变了实体商业看待数据的方式。

以往,商业企业获取数据的代价是昂贵的,而且数据难以存储,需要购买庞大的信息系统。如今,随着商业数字化技术的推广,存储数据越来越便宜,商业的数据正在以前所未有的速度生成,数据容易获得、便于使用。而当今的最大挑战是,如何将大量的商业数据转化为有价值的信息。

“汇客云“深耕于ABI技术(AI+Big Data+IoT),在商业数字技术背景下,采集实体商业大数据,以建立实体商业大数据平台为基础,从而赋能智慧商业。

赋能①:基于商业客流对标的行业趋势分析、竞品对标分析、集团对标分析

“汇客云”推出全国实体商业客流趋势指数(WTI)以及经济带、区域、城市的客流指数对标。同时,基于竞品、品牌、集团多维度进行商业对标,能快速确定商业的竞争指标,调整实体商业的经营能力。

赋能②:数据驱动线下店家运营调整,商场品牌客流多维度数据运营

对于购物中心来说,主力店才是吸引客流的核心。主力店对于品牌的贡献是运营者在整个运营过程中每天所要关注的。在实现监测之后,可以配合相应的运营调试。基于主力店的贡献,店铺的关联,市场的监控等信息,根据具体情况及时做出调整。对于购物中心来说,才能有效地管理营销策略。

赋能③:从商场的视角观察记录营销活动全生命周期管理

除了对日常运营的数据把控,实体商业也需要了解行业整体趋势,从而为自身运营做参考。购物中心每年基于“场”的运营,少则五六百万多则上千万,对活动评估模型、效果的监测,需要通过商场自由数据及行业数据共同判定。所以从宏观到微观上,汇客云能提供线下实体的消费者洞察服务,它是基于直接的到店行为做的一些分析。

赋能:基于消费者的线上线下客群画像精准数据洞察

汇纳科技副总裁潘潇君在演讲中谈到:“现在实体商业和线上数据一样,购买前的轨迹路径趋势模型都可以记录下来并使用。基于此,汇纳科技提供了一个云的服务,通过图像识别,人脸识别,客户体态识别等方式获取消费者行为信息,让实体商业更加全貌地了解消费者在消费前的行为。

 “汇纳科技一直致力于成为中国最大的线下消费数据提供商。我们也清楚地知道,单纯的一个系统,单纯的一个解决方案,实际上对整个行业来讲它还是有一定的缺失,所以我们也希望携手更多的伙伴一起推动线下实体商业发展不断前行。“

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